Lata 90-te przynios\u0142y rozkwit tej bran\u017cy. Moda ta dotar\u0142a r\u00f3wnie\u017c do Europy. Dobrodziejstwo telemarketingu nie omin\u0119\u0142o \u017cadnej bran\u017cy. Pracownicy firm telemarketingowych czyli telemarketerzy kontaktuj\u0105 si\u0119 telefonicznie z klientami w celu sprzeda\u017cy towar\u00f3w lub us\u0142ug ale tak\u017ce udzielania informacji, przyjmowania zam\u00f3wie\u0144, przeprowadzania bada\u0144, umawiania spotka\u0144, a nawet dokonywania windykacji. <\/p>\n
Z tej formy kontaktu z klientami korzystaj\u0105 firmy produkcyjne, banki, firmy farmaceutyczne, wydawnictwa, zak\u0142ady ubezpiecze\u0144, kancelarie prawne. <\/p>\n
Telemarketing funkcjonuje w Polce od kilkunastu lat. Jedno z pierwszych wi\u0119kszych znanych biur telemarketingowych w Polsce mia\u0142a Telekomunikacja Polska s.a. a klienci kontaktowali si\u0119 z ni\u0105 poprzez tzw. b\u0142\u0119kitn\u0105 lini\u0119. Dzwoni\u0105c pod wskazany numer mo\u017cna by\u0142o np. z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 w sprawie rachunku telefonicznego. W ten spos\u00f3b z r\u00f3\u017cnym skutkiem korzystali\u015bmy z dobrodziejstw telemarketingu. <\/p>\n
Dzi\u015b, kiedy przybiera on inn\u0105 posta\u0107 a telemarketerzy sami inicjuj\u0105 z nami rozmowy telefoniczne nie wywo\u0142uje to w nas entuzjazmu. Wielu z nas odbieraj\u0105c telefon z call center zastanawia si\u0119 sk\u0105d owa firma sta\u0142a si\u0119 posiadaczem mojego numeru telefonu. Pierwsza my\u015bl, kt\u00f3ra si\u0119 w\u00f3wczas pojawia to \u201epewnie przypadkowo zaznaczy\u0142em gdzie, kiedy\u015b, zgod\u0119 na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb marketingowych\u201d. Oczywi\u015bcie mog\u0142o to zosta\u0107 zupe\u0142nie inaczej, w mniej oczywisty spos\u00f3b sformu\u0142owane. Czy jednak jest tak zawsze? <\/p>\n
W bliskim nam Krakowie firm tego typu jest ca\u0142e mn\u00f3stwo. Na wst\u0119pie trzeba powiedzie\u0107, \u017ce firmy telemarketingowe zajmuj\u0105 si\u0119 na og\u00f3\u0142 tzw. outsourcingiem, co oznacza, \u017ce przyjmuj\u0105 zlecenia od innych firm. Po co? Oczywi\u015bcie chodzi o pieni\u0105dze. Za\u0142\u00f3\u017cmy \u017ce pewna firma wyprodukowa\u0142a prze\u015bcierad\u0142a, kt\u00f3re maj\u0105 wyj\u0105tkowe w\u0142a\u015bciwo\u015bci np. \u0142agodz\u0105 alergi\u0119. <\/p>\n
\u017beby wypromowa\u0107 sw\u00f3j produkt producent musia\u0142by wyda\u0107 ca\u0142kiem sporo na reklam\u0119, zapewni\u0107 lokal, do kt\u00f3rego klienci przychodziliby dokonywa\u0107 zakupu prze\u015bcierad\u0142a, lub znale\u017a\u0107 odpowiedni \u201ekana\u0142\u201d dystrybucji, czyli sklepy ch\u0119tne do zamieszczenia w\u015br\u00f3d swojego asortymentu naszego prze\u015bcierad\u0142a, zatrudni\u0107 ludzi do pracy, przeszkoli\u0107 ich w sprzeda\u017cy, albo wystawi\u0107 towar w Internecie i liczy\u0107, \u017ce klient sam odszuka nasz produkt. <\/p>\n
Jest to oczywi\u015bcie mo\u017cliwe, ale kr\u0105g odbior\u00f3w ogranicza si\u0119 do tych, kt\u00f3rzy robi\u0105 zakupy w sieci. Dochodzi oczywi\u015bcie jeszcze mn\u00f3stwo innych koszt\u00f3w prowadzenia tradycyjnej dzia\u0142alno\u015bci. Dlatego od wielu lat w krajach zachodnich rozwijaj\u0105 si\u0119 i mno\u017c\u0105 jak grzyby po deszczu call center. Trend ten dotar\u0142 r\u00f3wnie\u017c do Polski. W\u0142a\u015bciciele firm, tacy jak wy\u017cej wspomniany producent prze\u015bcierade\u0142, znajduj\u0105 call center, kt\u00f3re mo\u017ce by\u0107 zlokalizowane nawet na drugim ko\u0144cu Polski i zlecaj\u0105 mu (call center) sprzeda\u017c jego prze\u015bcierade\u0142 przez telefon, lub jak si\u0119 coraz cz\u0119\u015bciej zdarza, zlecaj\u0105 zapraszanie na spotkania pod pozorem otrzymania prezentu, podczas to kt\u00f3rego, klient dowiaduje si\u0119 o unikatowych w\u0142a\u015bciwo\u015bciach naszego prze\u015bcierad\u0142a i o tym, \u017ce spotkanie jest jedyn\u0105 okazja do jego zakupu. <\/p>\n
Nasz producent p\u0142aci firmie telemarketingowej cen\u0119 za odpowiedni\u0105 sprzeda\u017c produkt\u00f3w lub zapewnienie frekwencji na spotkaniach i sam lub w w\u0105skim gronie pracownik\u00f3w przeprowadza spotkania sprzeda\u017cowe. Musi oczywi\u015bcie wynaj\u0105\u0107 do tego odpowiedni\u0105 sal\u0119 i pokry\u0107 sobie koszty podr\u00f3\u017cy ale wszystko to \u0142\u0105cznie stanowi niepor\u00f3wnywalnie mniejsze koszty ni\u017c przy tradycyjnej formie sprzeda\u017cy, zw\u0142aszcza, \u017ce w ten spos\u00f3b sprzedawane s\u0105 na og\u00f3\u0142 produkty do\u015b\u0107 kosztowne. <\/p>\n
Najcz\u0119\u015bciej wi\u0119c osoba, kt\u00f3ra do nas dzwoni nie jest pracownikiem firmy produkuj\u0105cej prze\u015bcierad\u0142a a tylko telemarketerem, wykonuj\u0105cym sprzeda\u017c przez telefon na zlecenie konkretnej firmy. Przechodz\u0105 oni oczywi\u015bcie odpowiednie szkolenia aby zna\u0107 produkt, kt\u00f3ry oferuj\u0105. <\/p>\n
Wiemy ju\u017c jak to dzia\u0142a ale sk\u0105d maj\u0105 nasz numer telefonu?<\/p>\n
Je\u015bli chodzi o numery stacjonarne i chcemy dodzwoni\u0107 si\u0119 do konkretnego miasta to wystarczy wybra\u0107 kierunkowy i numer na jaki zaczynaj\u0105 si\u0119 telefony w konkretnym mie\u015bcie aby system sam wygenerowa\u0142 losowo telefon do nas. Je\u015bli telemarketer wykonuje dziennie kilkaset telefon\u00f3w a telemarketer\u00f3w dzwoni\u0105cych do danego miasta jest kilkunastu lub nawet kilkudziesi\u0119ciu to istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce system wylosuje tak\u017ce nasz numer. <\/p>\n
Ale co z numerami na kom\u00f3rk\u0119?<\/p>\n
Mogli\u015bmy oczywi\u015bcie gdzie\u015b poda\u0107 swoje dane i zgodzi\u0107 si\u0119 na otrzymywanie informacji reklamowych, ale nie tylko. Cz\u0119sto s\u0105 one niestety zwyczajnie wy\u0142udzane. Sposob\u00f3w jest wiele: wysy\u0142asz cv przez Internet, bierzesz udzia\u0142 w konkursach, ankietach, badaniach gdzie podajesz swoje dane osobowe? Nie zawsze padasz w\u00f3wczas ofiar\u0105 wy\u0142udzenia danych ale jest to \u015bwietna okazja dla ich zdobycia. <\/p>\n
Tego rodzaju wy\u0142udzanie danych jest karalne ale je\u015bli nie wiemy, \u017ce padli\u015bmy ofiarami wy\u0142udzania nie informujemy o tym organ\u00f3w \u015bcigania i przest\u0119pstwo nie jest \u015bcigane. Na og\u00f3\u0142 jeste\u015bmy przezorni, wiemy \u017ce nie nale\u017cy podawa\u0107 obcym danych osobowych, ale wystarczy \u017ce padnie s\u0142owo \u201eklucz\u201d np. jeste\u015bmy z instytutu X , robimy badania finansowane ze \u015brodk\u00f3w UE lub wygra\u0142a Pani nagrod\u0119 i aby j\u0105 odebra\u0107 nale\u017cy… . W\u00f3wczas przestajemy by\u0107 czujni.<\/p>\n
Czy mo\u017cemy zastrzec, aby nasze dane osobowe nie by\u0142y przetwarzane przez firm\u0119, kt\u00f3ra dzwoni do nas z propozycj\u0105 zakup\u00f3w?
\nNie. Przepisy ustawy o ochronie danych osobowych nie przewiduj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci \u201ezastrze\u017cenia danych osobowych\u201d. Jest natomiast mo\u017cliwo\u015b\u0107 wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych b\u0105d\u017a te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 cofni\u0119cia zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych.<\/p>\n
Ustawa o ochronie danych osobowych, w art. 32 ust. 1 pkt 8, przyznaje ka\u017cdej osobie, kt\u00f3rej dane s\u0105 przetwarzane w zbiorach danych prawo do kontroli ich przetwarzania, kt\u00f3re mo\u017cna zrealizowa\u0107 poprzez wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych. <\/p>\n
W razie wniesienia sprzeciwu, dalsze przetwarzanie kwestionowanych danych jest niedopuszczalne. Administrator danych mo\u017ce jednak pozostawi\u0107 ale wy\u0142\u0105cznie w celu unikni\u0119cia ponownego wykorzystania ich w celach obj\u0119tych sprzeciwem (art. 32 ust. 3 ustawy). W sytuacji nieuwzgl\u0119dnienia przedmiotowego sprzeciwu przez te podmioty, osobie, kt\u00f3ra z nim wyst\u0105pi\u0142a, przys\u0142uguje prawo wyst\u0105pienia do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych w skr\u00f3cie GIODO ze stosownej tre\u015bci skarg\u0105. <\/p>\n
Nie oznacza to natomiast zakazu przetwarzania danych tej osoby przez innych administrator\u00f3w posiadaj\u0105cych ju\u017c w prowadzonych przez siebie zbiorach dane osoby wnosz\u0105cej sprzeciw. Innymi s\u0142owy, sprzeciw skierowany do konkretnego administratora danych nie ma charakteru generalnego i w \u017caden spos\u00f3b nie wp\u0142ywa na przetwarzanie danych przez pozosta\u0142ych administrator\u00f3w danych. Wniesienie przedmiotowego sprzeciwu nie jest to\u017csame z instytucj\u0105 „zastrze\u017cenia danych osobowych”. <\/p>\n
Prawo do wniesienia sprzeciwu nie przys\u0142uguje, gdy osoba wyrazi\u0142a zgod\u0119 na przetwarzania danych przez danego administratora oraz wtedy, gdy mo\u017cliwo\u015b\u0107 przetwarzania danych wynika z przepis\u00f3w prawa. Jednak w pierwszym z tych przypadk\u00f3w mo\u017cliwe jest cofniecie zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych. Z definicji zgody zawartej w art. 7 pkt 5 ustawy o ochronie danych osobowych wynika bowiem, \u017ce zgoda na przetwarzanie danych osobowych mo\u017ce by\u0107 odwo\u0142ana w ka\u017cdym czasie. Zgodnie z art. 25 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych w przypadku zbierania danych osobowych nie od osoby, kt\u00f3rej one dotycz\u0105 (handel danymi osobowymi), administrator danych jest obowi\u0105zany poinformowa\u0107 t\u0119 osob\u0119 o o tym komu zosta\u0142y one przekazane.<\/p>\n
Jedyne co zatem mo\u017cemy zrobi\u0107 to cofn\u0105\u0107 zgod\u0119 na przetwarzanie danych w celach marketingowych, poprzez skierowanie pisma do konkretnej firmy, kt\u00f3ra wykona\u0142a do nas telefon i nie udost\u0119pnianie takich danych na przysz\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n
Pami\u0119tajmy przy tym, zw\u0142aszcza w obliczu kryzysu, kt\u00f3rym jeste\u015bmy straszeni, \u017ce w firmach telemarketingowych zatrudniani s\u0105 ludzie tacy jak my, kt\u00f3rzy chc\u0105 uczciw\u0105 prac\u0105 zarobi\u0107 i s\u0105 najs\u0142abszym ogniwem w hierarchii firmy, kt\u00f3ra w legalny lub mniej legalny spos\u00f3b wesz\u0142a w posiadanie naszych danych osobowych. Telemarketing czy tego chcemy czy nie b\u0119dzie si\u0119 rozwija\u0142 a nam pozostaje nauczy\u0107 si\u0119 asertywno\u015bci. <\/p>\n